Sommige Xbox One-gebruikers melden dat ze geen games kunnen spelen die ze op hun console hebben gedownload - games die ze digitaal hebben gekocht of gratis games ontvangen via het Xbox Gold-abonnement. Bij het starten van de game melden ze dat het scherm zwart wordt en voor onbepaalde tijd zo blijft. Dit probleem doet zich voor bij Xbox One, Xbox One S en Xbox One X.

Gedownloade games voor Xbox One worden niet gespeeld

Wat zorgt ervoor dat gedownloade games niet kunnen worden afgespeeld op Xbox One?

We hebben dit specifieke probleem onderzocht door te kijken naar verschillende gebruikersrapporten en de reparatiestrategieën die door getroffen gebruikers vaak in dit soort scenario's worden gebruikt. Op basis van onze onderzoeken zijn er verschillende potentiële scenario's die dit gedrag zullen veroorzaken:

• Glitch besturingssysteem - Een reden waarom dit probleem mogelijk wordt veroorzaakt, is een probleem met het besturingssysteem van Xbox One. Dit lijkt een terugkerend probleem te zijn op alle Xbox one-modellen (Xbox One, Xbox One S en Xbox one X). In dit geval kunt u het probleem oplossen door een stroomcyclus op uw console uit te voeren.
• Lokaal opgeslagen spelcache is beschadigd - In bepaalde scenario's kan de lokale spelopslaggegevenscache beschadigd raken en voorkomen dat een of meer games correct worden gestart. Als dit scenario van toepassing is, kunt u het probleem oplossen door een back-up van uw opgeslagen games te maken en de lokale opgeslagen cache te wissen.
• Beschadigde OS-gegevens - Beschadigde gegevens kunnen ook verantwoordelijk zijn voor dit specifieke probleem. Verschillende getroffen gebruikers hebben gemeld dat het probleem was opgelost nadat ze een zachte fabrieksreset hadden uitgevoerd. Deze procedure is alleen van invloed op OS-gegevens (niet uw games of applicaties)
• Een of meer Xbox Game-services zijn niet beschikbaar - Als u het probleem ondervindt met een digitale game die is verkregen door het delen van games, kan de reden waarom u niet voorbij het zwarte scherm kunt komen, zijn omdat een of meerdere Xbox Live-services niet beschikbaar zijn. In dit geval kunt u het probleem met sommige games oplossen door naar de offline modus te gaan.

Als u momenteel moeite hebt om dit specifieke probleem op te lossen, biedt dit artikel u verschillende mogelijke handleidingen voor het oplossen van problemen. We hebben hieronder een verzameling oplossingen weergegeven die andere gebruikers in een vergelijkbare situatie nuttig hebben gevonden.

Voor de beste resultaten raden we u aan de methoden te volgen in de volgorde waarin ze worden gepresenteerd zoals ze zijn gerangschikt naar efficiëntie en ernst.

Methode 1: Een stroomcyclus uitvoeren

Zoals sommige gebruikers hebben gemeld, is er een kans dat u het probleem kunt oplossen door een stroomcyclus op uw console uit te voeren. Het uitvoeren van een stroomcyclus op uw console zal de stroomcondensatoren leegmaken, wat uiteindelijk de meeste firmware-gerelateerde problemen oplost die mogelijk verhinderen dat uw console gedownloade spellen start.

Hier is een korte handleiding voor het uitvoeren van een stroomcyclus:

1. Houd de Xbox-knop (aan de voorkant van de console) ongeveer 10 seconden ingedrukt. Idealiter wilt u de knop ingedrukt houden totdat de LED stopt met knipperen.
2. Wacht ongeveer een minuut voordat u uw console weer inschakelt door nogmaals op de Xbox-knop te drukken.
3. Zoek naar de groene opstartanimatie tijdens het opstartproces. Als u de opstartanimatie van de Xbox groen niet ziet, betekent dit dat de power-cycling procedure niet succesvol was en dat u de bovenstaande stappen moet herhalen.
   
   Xbox One start de animatie
4. Zodra uw Xbox One-console opnieuw is opgestart, start u de gedownloade game die eerder niet kon mislukken en kijkt u of het probleem nu is opgelost.

Als u nog steeds hetzelfde probleem ondervindt, gaat u naar de volgende mogelijke oplossing hieronder.

Methode 2: Cache van opgeslagen lokale games wissen

Verschillende gebruikers die dit probleem ondervonden, hebben gemeld dat ze het probleem hebben kunnen oplossen door de lokaal opgeslagen cache van games te wissen. Hiermee worden alle opgeslagen games op deze console uitgeschakeld, maar worden er geen gamebestanden of opgeslagen games in de cloud verwijderd. Sterker nog, al uw opgeslagen games worden gesynchroniseerd de volgende keer dat u die bepaalde game speelt.

Opmerking: om ervoor te zorgen dat je met deze procedure geen game-saves verliest, moet je beginnen met ervoor te zorgen dat al je saves in de cloud worden opgeslagen. Ga hiervoor naar Instellingen> Systeem> Opslag en kies Games. Selecteer vervolgens de games waarvan u een back-up wilt maken in de cloud en selecteer Verplaatsen> Cloud opgeslagen games .

Nadat uw opgeslagen games veilig zijn opgeslagen in uw cloudopslag, moet u het volgende doen om de cache van de lokaal opgeslagen games te wissen:

1. Ga vanaf uw Xbox One-dashboard naar Instellingen> Systeem .
   
   Ga naar Instellingen> Systeem
2. Ga in het scherm Systeem naar het tabblad Opslag en selecteer Lokale opgeslagen games wissen .
   
   Het cachegeheugen van de lokale opgeslagen games wissen
3. Aan het einde van dit proces wordt uw console automatisch opnieuw opgestart.
4. Zodra het volgende opstarten is voltooid, start u de game die eerder was mislukt en wacht u tot het opslaan van de synchronisatie is voltooid.
   
   Opgeslagen gegevens worden opnieuw gesynchroniseerd
5. Nadat de opgeslagen gegevens opnieuw zijn gesynchroniseerd, controleert u of de game normaal wordt gestart.

Als u nog steeds hetzelfde probleem ondervindt, gaat u naar de volgende methode hieronder.

Methode 3: Een zachte fabrieksreset uitvoeren

Sommige getroffen gebruikers meldden dat ze het probleem konden oplossen door een zachte fabrieksreset uit te voeren. Deze procedure wordt voornamelijk gebruikt voor probleemoplossing en zal het besturingssysteem resetten door mogelijk beschadigde gegevens te verwijderen. Het goede nieuws is dat het geen van uw apps of gamegegevens zal raken - dus maak u geen zorgen dat u opnieuw grote games opnieuw moet downloaden en installeren.

Hier is een korte handleiding voor het uitvoeren van een zachte fabrieksreset:

1. Open uw Xbox One-console en druk op de Xbox-knop om het gidsmenu te openen.
2. Ga vervolgens naar Systeem> Instellingen> Systeem> Console-info . Als je daar bent aangekomen, kies je Reset console .
   
   Een zachte fabrieksreset uitvoeren
3. Kies Reset in het volgende scherm en bewaar mijn games en apps .
   
   Soft Xbox One resetten
4. Zodra het proces is voltooid, wordt uw console automatisch opnieuw opgestart. Wanneer de opstartprocedure is voltooid, start u de game die eerder niet kon worden gespeeld en kijkt u of het probleem is opgelost.

Methode 4: Status van Xbox Game-services controleren

Als je zonder resultaat zo ver bent gekomen, is de kans groot dat je je game niet kunt starten omdat een of meerdere Xbox Live-services niet operationeel zijn of onderhoud nodig hebben.

Als de digitale game die je probeert te starten, is verkregen door het delen van games, kun je pas spelen als de Xbox-servers weer operationeel zijn.

U kunt de status van Xbox Live-services controleren door naar deze link (hier) te gaan. Als er momenteel geen services beschikbaar zijn, kunt u wachten tot het probleem is opgelost of de onderstaande stappen volgen om de game in de offline modus te spelen (niet in alle games is dit toegestaan).

Status van Xbox Live-servers

Hier is een korte handleiding voor het spelen van de game in de offline modus op Xbox One:

1. Druk op de Xbox- knop op uw controller om het gidsmenu te openen.
2. Ga in het menu Instellingen naar Systeem> Instellingen> Netwerk .
3. Ga in het menu Netwerk naar Netwerkinstellingen en selecteer Offline gaan .
   
   Offline gaan op Xbox One
4. Start de game die eerder niet kon worden gespeeld en kijk of je voorbij het zwarte scherm kunt komen.

Opmerking: vergeet niet om na een tijdje terug te keren naar het menu Netwerkinstellingen en op Online gaan te klikken als de procedure is geslaagd . Als u dit niet doet, stopt u met het gebruik van alle sociale functies en stopt u het synchroniseren van opgeslagen games op uw console.