Oplossing: 'Fout ftde.provision.accountmismatch' op Xfinity Stream
Verschillende gebruikers krijgen de ftde.provision.accountMismatch-fout wanneer ze proberen in te loggen op Xfinity Stream via hun webbrowser. Voor de meeste getroffen gebruikers lijkt dit probleem bij elke inlogpoging te komen.
Wat is Xfinity Steam?
Xfinity Stream is een internettelevisieservice van Comcast. De service is gestructureerd als een virtueel meerkanaals en is alleen beschikbaar voor Comcast Xfinity internetklanten.
Wat veroorzaakt de fout ftde.provision.accountMismatch?
We hebben dit specifieke probleem onderzocht door te kijken naar verschillende gebruikersrapporten en de herstelstrategieën die vaak worden gebruikt om dit specifieke foutbericht op te lossen wanneer we proberen in te loggen op Xfinity Stream. Er zijn een aantal verschillende scenario's die dit specifieke foutbericht kunnen activeren:
- Lokaal opgeslagen cookies veroorzaken de problemen . Het blijkt dat lokaal opgeslagen cookies ook de verschijning van dit specifieke probleem kunnen vergemakkelijken. Dit wordt meestal gemeld bij Windows 10-gebruikers die Chrome als hun standaardbrowser gebruiken. In dit geval kunt u het probleem oplossen door de cookies en de cache van Google Chrome op te schonen.
- Gebruiker heeft meerdere accounts die intern in de war raken - Na het bekijken van verschillende gebruikersrapporten lijkt het erop dat Xfinity een dubbelzinnig inlogsysteem heeft dat potentieel kan creëren voor gebruikers met meer dan één account op Xfinity of Comcast. Als dit scenario van toepassing is, kunt u het probleem oplossen door contact op te nemen met het ondersteuningsteam en hen te vragen het conflict op te lossen.
Als u momenteel moeite hebt om precies dezelfde foutmelding op te lossen die verschijnt wanneer u probeert toegang te krijgen tot Xfinity Stream, biedt dit artikel u twee mogelijke stappen voor probleemoplossing. Hieronder vindt u de methoden die andere gebruikers in een vergelijkbare situatie hebben gebruikt om het probleem te doorgronden.
Houd er rekening mee dat niet elke methode van toepassing is op uw scenario. Daarom raden we u aan om de methoden te volgen in de volgorde waarin ze worden gepresenteerd en de methode uit te sluiten die niet van toepassing is op uw situatie. Een van de methoden zal het probleem voor uw specifieke scenario zeker oplossen.
Methode 1: Cookies en cache wissen op Chrome
Er lijkt een terugkerend probleem te zijn met Chrome-browsers op Windows 10-computers. De overgrote meerderheid van gebruikers die de ftde.provision.accountMismatch-fout tegenkomen, zijn in feite Windows 10-gebruikers die Google Chrome gebruiken.
Gelukkig zijn de meeste getroffen gebruikers die dit probleem hebben ondervonden in deze exacte configuratie erin geslaagd dit probleem op te lossen door de stappen te volgen die nodig zijn om de cookies en het cachegeheugen van Google Chrome te wissen.
Hier is een korte handleiding om dit te doen:
- Open Google Chrome en klik op de actieknop (pictogram met drie stippen) in de rechterbovenhoek van het scherm.
- Blader vanuit het menu Instellingen omlaag naar de onderkant van het scherm en klik op Geavanceerd om de verborgen opties weer te geven.
- Blader in de geavanceerde opties omlaag naar het tabblad Privacy en beveiliging en klik op Browsegegevens wissen .
- Klik in het menu Browsegegevens wissen op het tabblad Basis en zorg ervoor dat de selectievakjes van cookies en andere sitegegevens en afbeeldingen en bestanden in de cache zijn aangevinkt. U kunt het vakje met betrekking tot Browsegeschiedenis uitschakelen .
- Stel het tijdsbereik in op Altijd en klik op Gegevens wissen om het verwijderen van de cookies en cache van uw Chrome te starten.
- Nadat het proces is voltooid, start u de computer opnieuw op en kijkt u of het probleem is opgelost.
Als het probleem nog steeds optreedt, gaat u naar de volgende methode hieronder.
Methode 2: het probleem met de Xfinity-backend oplossen
Als methode één niet effectief was, is de kans groot dat het probleem zich voordoet op de back-end van Xfinity. Volgens verschillende gebruikersrapporten lijkt het probleem ook te kunnen optreden als dezelfde gebruiker meerdere Xfinity / Comcast-accounts heeft en deze in de war raken door de authenticatieprocedure van Xfinity.
Als dit scenario van toepassing is, kunt u het probleem oplossen door het probleem te escaleren naar het Xfinity- of Comcast-ondersteuningsteam. Ze zullen intern onderscheid maken tussen uw accounts, waardoor de ftde.provision.accountMismatch wordt geëlimineerd .
De snelste manier om dit probleem op te lossen, is in dit geval contact opnemen met het ondersteuningsteam van Xfinity. U kunt dit doen door deze link (hier) te gebruiken en een van de beschikbare contactmethoden te kiezen - Praat met een agent of Chat met Xfinity .
Zodra u contact opneemt met een ondersteuningslid, verwijst u gewoon naar de foutcode en zij zullen u sorteren. De meeste getroffen gebruikers die dit proces hebben doorlopen, hebben gemeld dat de accounts binnen 24-48 uur gedifferentieerd waren.
