Sommige Uplay-gebruikers melden dat Google Authenticator hen elke keer de verkeerde codes geeft, waardoor ze zich niet kunnen aanmelden bij de service en hun favoriete games kunnen spelen. Anderen probeerden het probleem op te lossen door de Google Authenticator-app te synchroniseren met UPlay, maar deze procedure vereist ook dat ze de authenticatie in twee stappen gebruiken.

Google Authenticator werkt niet met Uplay

Wat veroorzaakt dat de Uplay Google Authenticator niet werkt?

We hebben dit specifieke probleem onderzocht door te kijken naar verschillende gebruikersrapporten en de reparatiestrategieën die vaak worden gebruikt om dit probleem op te lossen. Het blijkt dat er meerdere potentiële daders zijn waarvan bekend is dat ze dit specifieke probleem veroorzaken:

• Authenticator-code wordt met spaties getypt - Hoewel de gegenereerde code na de eerste drie letters in de Google Authenticator-app met één spatie wordt weergegeven, weigert uPlay de code als deze spaties bevat. Als u eerder de code kopieerde en plakt, kunt u het probleem oplossen door de spatie tussen de eerste en de laatste 3 letters te verwijderen.
• Tijdcorrectie voor codes is niet gesynchroniseerd - Een populaire boosdoener die ervoor kan zorgen dat uPlay de door Google Authenticator gegenereerde codes weigert, is tijdcorrectie. Als de gebruiker tussen verschillende tijdzones reist, loopt de tijdcorrectie mogelijk niet meer synchroon in de Google Authentication-app. Als dit scenario van toepassing is, kunt u het probleem oplossen door de tijdcorrectie voor code te synchroniseren via de instellingen voor Google-verificatie.
• Datum en tijd zijn onjuist op het mobiele apparaat - het is bekend dat Google Authenticator foutieve codes genereert in gevallen waarin de tijd en datum en de tijdzone onjuist zijn in relatie tot de regio. Verschillende gebruikers die dit probleem ondervonden, zijn erin geslaagd het probleem op te lossen door de juiste waarden in te stellen en het apparaat opnieuw op te starten.
• UPlay interne glitch - Twee-factor-implementatie op uPlay was aanvankelijk extreem buggy en is dat nog steeds tot op zekere hoogte. In veel gevallen waarin gebruikers nog steeds geen toegang konden krijgen tot hun account na het volgen van de meest voorkomende fixes, was de enige fix om een ​​supportticket te openen voor het bureau van Ubisoft. Het goede nieuws is dat hun hulpverleners snel zijn en dat ze het probleem zeer snel oplossen.

Als u momenteel moeite hebt om hetzelfde probleem op te lossen, biedt dit artikel u verschillende mogelijke reparatiestrategieën. Hieronder vindt u een verzameling methoden die andere gebruikers in een vergelijkbaar scenario met succes hebben gebruikt om dit specifieke probleem te omzeilen. Van alle onderstaande methoden wordt bevestigd dat ze door ten minste één gebruiker werken.

Omdat de onderstaande methoden zijn geordend op moeilijkheidsgraad en efficiëntie, raden we u aan ze te volgen in de volgorde waarin ze worden gepresenteerd. Een van hen zou het probleem uiteindelijk moeten oplossen, ongeacht de dader die het veroorzaakt.

Methode 1: Typen van de Google Authenticator-code zonder spaties

Houd er rekening mee dat hoewel de code die wordt gegenereerd in Google Authenticator meestal 3 cijfers, een spatie en vervolgens nog eens 3 cijfers bevat, u de spatie moet negeren, omdat deze er alleen is voor meer duidelijkheid. Verschillende getroffen gebruikers die dit probleem ondervinden, hebben gemeld dat het probleem niet meer optrad nadat ze de Google Authenticator-code zonder spaties hadden getypt.

Spaties verwijderen

De meeste toepassingen valideren een code die spaties bevat als deze correct is, maar uPlay is een uitzondering. Als u eerder de codes met spatie typt (of gewoon kopieert en plakt), probeer dan de spatie te verwijderen en kijk of het probleem is opgelost.

Als hetzelfde probleem nog steeds optreedt, gaat u naar de volgende methode hieronder.

Methode 2: Synchronisatie van de tijdcorrectie voor codes

Veruit de meest populaire manier om dit probleem op te lossen, is het openen van de Google Authenticator-app en het synchroniseren van de tijdcorrectie voor codes . De overgrote meerderheid van gebruikers die eerder inlogproblemen met Google Authenticator ondervonden, hebben gemeld dat het probleem is opgelost na het uitvoeren van deze stappen.

Hier is een korte handleiding voor het synchroniseren van de tijdcorrectie voor codes in Google Authenticator:

Opmerking : de stappen voor het uitvoeren van tijdcorrectie in de Google Authenticator-app zijn hetzelfde, ongeacht of u Android of iOS gebruikt.

1. Open de Google Authenticator-app op uw mobiele apparaat.
2. Klik in de Google Authenticator-app op de actieknop (pictogram met drie stippen) in de rechterbovenhoek van het scherm en tik op Instellingen in het menu.
   
   Toegang tot het menu Instellingen
3. Tik in het scherm Instellingen op Tijdcorrectie voor codes .
   
   Toegang tot de tijdcorrectie voor codefunctie
4. Zodra u op het tabblad Tijdcorrectie voor codes bent, tikt u op Nu synchroniseren en wacht tot het proces is voltooid.
   
   De functie Tijdcorrectie synchroniseren op Google Authenticator
5. Probeer het tweefactorauthenticatieproces opnieuw te voltooien en kijk of het probleem is opgelost.

Als je je games nog steeds niet kunt spelen op Uplay omdat de Google Authenticator-codes onjuist zijn, ga je naar de volgende methode hieronder.

Methode 3: De juiste tijd en datum instellen op het mobiele apparaat

Andere betrokken gebruikers hebben gemeld dat het probleem voor hen is opgelost na het aanpassen van de tijd en datum van hun mobiele apparaat naar de juiste waarden (in relatie tot hun regio) en het apparaat opnieuw hebben opgestart. Nadat ze dit hadden gedaan, werkten de codes die werden gegenereerd door Google Two Factor Authentication feilloos en konden ze hun favoriete spellen spelen.

Hier is een korte handleiding voor het instellen van de juiste tijd op Android-apparaten:

1. Tik vanuit uw startscherm op de app Instellingen .
2. Zodra je in de app Instellingen bent, scrol je omlaag naar de optie Systeem en tik je erop.
   
   Toegang tot het tabblad Systeeminstellingen
3. Tik in de app Systeem op Datum & tijd .
   
   Toegang tot de datum- en tijdinstellingen
4. Controleer in het menu Datum en tijd of de schakelaars die zijn gekoppeld aan Automatische datum en tijd en Automatische tijdzone zijn ingeschakeld.
   
   Tijd en tijdzone automatisch aanpassen
5. Nadat u dit hebt gedaan, start u uw apparaat opnieuw op en controleert u of het probleem is opgelost bij de volgende opstart van het apparaat.

Opmerking: als u iOS gebruikt, moet u naar Instellingen> Algemeen> Datum en tijd gaan en het instellen op Automatisch. Ga vervolgens naar Instellingen> Privacy> Locatieservices en stel dit in op Altijd gebruiken voor Google Authenticator-app .

Als de codes die de Google Authenticator genereert nog steeds onjuist zijn, gaat u naar de volgende methode hieronder.

Methode 4: Een supportticket openen

Als je met de bovenstaande methoden het probleem niet kunt oplossen en je nog steeds niet de conventionele 2-factor-verificatiemethode kunt omzeilen, heb je waarschijnlijk hulp nodig om dit probleem op te lossen en je favoriete games te blijven spelen .

Verschillende gebruikers die hetzelfde probleem hebben ondervonden, hebben gemeld dat ze eindelijk een oplossing voor dit probleem hebben gekregen door de ondersteuningsdesk van Ubi te bezoeken en een ondersteuningsaanvraag over het probleem te openen. U kunt dit doen door deze link ( hier ) te bezoeken.

Een ondersteuningszaak openen op de ondersteuningsdesk van Ubi

De meeste gebruikers die het probleem hebben opgelost door deze route te nemen, meldden dat hun ticket binnen 48 uur was opgelost.